Перейти к содержимому
Mozaika

Одно ядро для всех цифровых сотрудников

На ядре AI Core работают все пять направлений Мозаики. Модель, знания, права доступа и журнал настраиваются при первом внедрении, и следующий продукт работает на тех же настройках.

Что входит в ядро

Что входит в ядро

Эти части общие для всех направлений. Подключая новый продукт, компания не настраивает их заново.

AI CoreВаш контур

  • Языковые модели

    Модель выбирает заказчик. Ядро запускает её и не привязано к одному поставщику.

  • Интеграции

    Подключения к трекеру задач, CRM, телефонии и каналам обращений. Цифровой сотрудник работает с ними в пределах выданных прав.

  • Знания и контекст

    Регламенты, документация и история прошлых задач. Цифровой сотрудник отвечает по ним и прикладывает ссылку на источник.

  • Права доступа

    Человек и цифровой сотрудник видят только те данные и системы, к которым им открыли доступ.

  • Распределение работы

    Ядро передаёт задачу от одного цифрового сотрудника другому и держит шаги в заданном порядке.

  • Журнал и аудит

    Каждое действие записывается: кто сделал, на каком основании и кто подписал. Записи неизменяемы и выгружаются в SIEM.

  • Безопасность

    Платформа работает в контуре заказчика: на его серверах, в его изолированном облаке или в закрытом контуре без интернета.

  • Подпись человека

    Действия, которые нельзя отменить, выполняются только после подписи сотрудника компании. Какие именно, решает заказчик.

  • Качество и стоимость

    Видно, насколько точно работают цифровые сотрудники и сколько стоят обращения к модели.

Как ядро выглядит в работе

Откуда цифровой сотрудник берёт знания, какую работу выполняет, что ему разрешено и куда записываются его действия.

  • Знания

    Сотрудник берёт сведения из ваших документов, регламентов и кода.

  • Сотрудники

    У каждого сотрудника есть роль, задача и результат, который можно проверить.

  • Полномочия

    Вы заранее определяете, какие действия сотрудник выполняет сам, а какие только после подписи человека.

  • Журнал

    Каждый шаг записывается в журнал: кто и что сделал, кто из ваших сотрудников подписал результат.

Продукты, которые уже работают на ядре

Можно начать с одного продукта и подключить следующий позже. Он использует то же ядро, те же права доступа и тот же журнал.

Пилотное решение

Beseda AI· Customer

Отвечает по базе знаний компании

Отвечает по подтверждённым знаниям компании со ссылкой на источник.

Страница продукта
Пилотное решение

Connecto AI· People

Оценивает разговоры и развивает операторов

Оценивает разговоры по критериям компании, объясняет оператору, где он отошёл от стандарта, и даёт задание на отработку навыка. Во время звонка подсказывает ответ и источник.

Страница продукта
Основное решение

Мозаика Разработка· Work

Ведёт задачу до релиза

Ведёт задачу от постановки до проверенного пакета выпуска.

Страница продукта

Сколько подписей нужно до выпуска

Уровень назначаете вы, когда ставите задачу. Цифровой сотрудник понизить его не может.

  1. Уровень 1

    Низкий риск

    Правка текста интерфейса, внутренний отчёт

    0подписей до выпуска
    Проверка после выпуска

  2. Уровень 2

    Средний риск

    Новая функция, внутренняя интеграция, ограниченные ПДн

    1подпись до выпуска
    Владелец

  3. Уровень 3

    Высокий риск

    Схема данных, платежи, доступы, внешняя интеграция

    2подписи до выпуска
    ВладелецИБ

Задачи с персональными данными, деньгами и внешними системами всегда идут на уровне 2 или выше.

Как проходит задача

Где размещается платформа и какую модель она использует

Языковую модель выбирает заказчик: российскую облачную по собственному договору с поставщиком или открытую, развёрнутую в своём контуре. Платформа не привязана к поставщику модели, и наценку на обращения к модели мы не берём.

  • Ваши серверы

    Платформу ставим в ваш ЦОД или серверную. Учётные записи берутся из вашего IdP, журнал выгружается в SIEM.

  • Ваше изолированное облако

    Платформа работает в выделенном сегменте облака по вашему договору с провайдером. Доступ извне открывается по вашему регламенту.

  • Закрытый контур без выхода в интернет

    Обновления администратор заказчика переносит подписанным пакетом. Языковая модель в этом варианте открытая и развёрнута внутри контура.

Разворачиваем платформу на неделях 3–4 пилота

Схема контура и документы для ИБ

Чем цифровой сотрудник отличается от бота и копайлота

Копайлот подсказывает одному специалисту в его редакторе. Цифровой сотрудник выполняет роль в процессе: у него есть задача, записанные полномочия и журнал решений.

Чат-бот

Что на входе
Вопрос в чате
Кто отвечает за результат
Никто, ответ ни на что не ссылается
Полномочия
Нет, только пишет текст

Копайлот

Что на входе
Курсор в редакторе одного специалиста
Кто отвечает за результат
Специалист за клавиатурой
Полномочия
Нет, предлагает вариант, а принимает его человек

Цифровой сотрудник

Что на входе
Задача с владельцем и критериями приёмки
Кто отвечает за результат
Человек, который подписывает результат. Каждый шаг записан в журнал
Полномочия
Записаны для каждого действия: сам, после подтверждения человека или только человек
Сравнение по всем признакам

Обсудить пилот

Все пять направлений работают на одном ядре. Обычно начинают с одного продукта.

Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai