Беседа
Цены опубликованыПринимает обращения с сайта, из приложения, личного кабинета, MAX, через API и по телефону. Типовые вопросы закрывает сам по базе знаний, в чате и голосом, сложные передаёт оператору вместе с историей и черновиком ответа.
Отвечаем клиентам по базе знаний
Направление собирает всё, что клиент говорит компании напрямую, в чате и по телефону, и что пишет о ней в отзывах. Часть обращений цифровой сотрудник закрывает сам, в сложных помогает оператору. По всем диалогам видно, на что клиенты жалуются чаще всего и почему. Отзывы добавит Reviews, этот продукт в разработке.
БеседаПример сценария
Помогает оператору
В сложном обращении оператор получает историю клиента и черновик ответа.
Продукты направления
Reviews
В разработкеСобирает отзывы о компании из внешних источников, определяет тему и тональность, готовит ответы и находит проблемы, на которые клиенты жалуются снова и снова.
Подробности расскажем на встрече.
Что происходит с обращением в Беседе
Собирает
Обращения из всех каналов попадают в одну очередь.
Отвечает
Типовые вопросы цифровой сотрудник закрывает сам: в чате со ссылкой на источник, по телефону голосом.
Помогает оператору
В сложном обращении оператор получает историю клиента и черновик ответа.
Разбирает
Диалоги размечаются по темам, причинам и удовлетворённости клиента.
Предупреждает
Будет замечать причины, которые повторяются, становятся массовыми или растут. Эта часть в разработке.
Замеряет
Будет показывать, как изменился поток обращений после изменения в продукте или процессе. Эта часть запланирована.
Беседа и Reviews
Беседа принимает и разбирает обращения, с которыми клиент приходит в компанию напрямую. Reviews будет разбирать то, что клиенты пишут о компании публично, этот продукт в разработке. Вместе они покажут мнение клиентов по обоим источникам сразу.
На чём работает направление
Все направления работают на одном ядре: языковые модели, интеграции, знания и контекст, права доступа, журнал и аудит, подпись человека, контроль качества и стоимости.
Разобрать обращения клиентов
На аудите сценария посмотрим каналы, базу знаний и какие обращения можно закрывать без оператора.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai