Beseda AI
Пилотное решениеПринимает обращения с сайта, из приложения, личного кабинета, MAX и через API. Типовые вопросы закрывает сам по базе знаний, сложные передаёт оператору вместе с историей и черновиком ответа.
Понимаем клиента
Направление собирает всё, что клиент говорит компании напрямую и что пишет о ней в отзывах. Часть обращений цифровой сотрудник закрывает сам, в сложных помогает оператору. По всем диалогам и отзывам видно, на что клиенты жалуются чаще всего и почему.
Продукты направления
Reviews
Собирает отзывы о компании из внешних источников, определяет тему и тональность, готовит ответы и находит проблемы, на которые клиенты жалуются снова и снова.
Отдельной страницы пока нет, подробности расскажем на встрече.
Что происходит с обращением в Beseda AI
Собирает
Обращения из всех каналов попадают в одну очередь.
Отвечает
Типовые вопросы цифровой сотрудник закрывает сам и прикладывает ссылку на источник.
Помогает оператору
В сложном обращении оператор получает историю клиента и черновик ответа.
Разбирает
Диалоги размечаются по темам, причинам и удовлетворённости клиента.
Предупреждает
Модуль PREVENT замечает причины, которые повторяются, становятся массовыми или растут.
Замеряет
После изменения в продукте или процессе видно, как изменился поток обращений.
Beseda AI и Reviews
Beseda AI слышит, что клиент говорит компании напрямую. Reviews читает, что он пишет о компании публично. Вместе они показывают мнение клиентов по обоим источникам сразу.
На чём работает направление
Все направления работают на одном ядре: языковые модели, интеграции, знания и контекст, права доступа, журнал и аудит, подпись человека, контроль качества и стоимости.
Разобрать обращения клиентов
На аудите сценария посмотрим каналы, базу знаний и какие обращения можно закрывать без оператора.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai