Перейти к содержимому
Mozaika

С чем сравнивать продукты Мозаики

Мозаику Разработку сравниваем с наймом, подрядчиком, копайлотом и сборкой своими силами, Беседу с ботом на сценариях, Коннекто с ручной прослушкой звонков. У каждой альтернативы названо, когда она подходит лучше.
Посчитать окупаемость Разработки
Сотрудница с папкой регламентов сверяет ответ, который цифровая сотрудница нашла на ноутбуке

Мозаика Разработка рядом с наймом, подрядчиком и копайлотом

Средних цифр по рынку здесь нет, для каждого способа описано, как он устроен. Результат Разработки в цифрах проверяется замером в пилоте на неделе 2 и на неделе 8.

Сравнить Мозаику с:

  • Срок до первой задачи

    Найм в штат
    Найм и онбординг занимают месяцы, срок зависит от рынка
    Мозаика
    Развёртывание идёт на неделях 3–4 пилота, работа над задачей начинается с недели 5

  • Кто ведёт задачу

    Найм в штат
    Человек, задачи ждут в очереди между ролями
    Мозаика
    Роли конвейера. Задачу ставит и выпуск подписывает ваш сотрудник

  • Где данные и код

    Найм в штат
    В вашем контуре, с обычными рисками инсайдера
    Мозаика
    Платформа работает на ваших серверах или в изолированном облаке. Данные, модели и журнал остаются в контуре.

  • Что остаётся, когда исполнитель уходит

    Найм в штат
    Часть знаний уходит вместе с человеком, если её не записали
    Мозаика
    Требования, архитектура, тесты и журнал решений остаются в компании

  • Как считается результат

    Найм в штат
    По отчёту руководителя
    Мозаика
    Базовый замер на неделе 2, повторный на неделе 8, акт сравнения

  • Как масштабируется

    Найм в штат
    Новый найм на каждую команду
    Мозаика
    Тариф зависит от числа команд, которые работают с конвейером

Каждый продукт рядом с привычной альтернативой

Для каждого продукта взят способ, который компания обычно уже рассматривает. Под карточкой сказано, когда этот способ подходит лучше.

Мозаика Разработка и сборка своими силами

  • Что нужно до первой задачи

    Своими силами на открытых инструментах
    Выбрать открытые компоненты, собрать из них конвейер, описать роли и проверки. Срок зависит от своей команды
    Мозаика Разработка
    Развёртывание идёт на неделях 3–4 пилота, работа над задачей начинается с недели 5

  • Кто ведёт задачу

    Своими силами на открытых инструментах
    Так, как настроит своя команда: роли, проверки и подписи она описывает сама
    Мозаика Разработка
    Роли конвейера. Задачу ставит и выпуск подписывает ваш сотрудник

  • Где данные и код

    Своими силами на открытых инструментах
    Там, где команда развернула инструменты. Устройство контура целиком в её руках
    Мозаика Разработка
    Платформа работает на ваших серверах или в изолированном облаке. Данные, модели и журнал остаются в контуре.

  • Журнал и замер результата

    Своими силами на открытых инструментах
    Журнал решений и замер команда строит сама, если они нужны
    Мозаика Разработка
    Базовый замер на неделе 2, повторный на неделе 8, акт сравнения

  • Кто поддерживает

    Своими силами на открытых инструментах
    Своя команда: обновления компонентов, исправления, переход на новые версии моделей
    Мозаика Разработка
    Служба поддержки Мозаики: разбор обращений, выпуск исправлений и обновлений

Когда своя сборка подходит лучше

Своя сборка не требует договора с поставщиком, и каждая деталь устроена так, как решила команда. Это разумный путь, если в компании есть инженеры, готовые собрать конвейер и поддерживать его постоянно.

О решении «Мозаика Разработка»

Беседа и бот на сценариях

  • Как отвечает

    Бот на сценариях
    Ведёт клиента по дереву кнопок к заготовленному ответу
    Беседа
    Отвечает по подтверждённым знаниям компании и прикладывает ссылку на источник

  • Вопрос, которого нет в сценарии

    Бот на сценариях
    Подходящей ветки нет. Бот снова показывает меню или передаёт диалог оператору
    Беседа
    Если источника не нашлось, обращение уходит оператору с историей диалога, найденными источниками и черновиком ответа

  • Что нужно для запуска

    Бот на сценариях
    Сценарии и тексты ответов, которые команда пишет заранее. База знаний не нужна
    Беседа
    Подключённые регламенты, статьи и условия. Править базу знаний может только команда компании

  • Насколько предсказуем ответ

    Бот на сценариях
    Полностью: каждый ответ написан и согласован заранее
    Беседа
    Ответ собирается из подтверждённых материалов, клиент и оператор видят раздел, из которого он взят

  • Что видно после

    Бот на сценариях
    По каким веткам проходят клиенты и где они просят оператора
    Беседа
    Жалобы и передачи оператору сгруппированы по источникам, поэтому видно, какой раздел базы пора обновить

Когда бот на сценариях подходит лучше

Бот на сценариях проще запустить, на старте он дешевле, а его ответы согласованы заранее слово в слово. Его хватает, когда вопросов немного и они редко меняются.

О решении «Беседа»

Коннекто и ручная прослушка звонков

  • Сколько разговоров оценено

    Ручная выборочная прослушка
    Выборка: контролёр сам выбирает звонки для прослушивания
    Коннекто
    Оценивает каждый загруженный разговор по критериям из регламента качества компании

  • Кто ставит оценку

    Ручная выборочная прослушка
    Контролёр отдела качества по чек-листу
    Коннекто
    Коннекто предлагает оценку, руководитель или наставник может оценить разговор вручную. Итоговую утверждает руководитель, а оператор может её оспорить

  • Что получает оператор

    Ручная выборочная прослушка
    Разбор прослушанных звонков от контролёра или руководителя
    Коннекто
    Пункт регламента и место в разговоре, где он нарушен, задание на отработку навыка и разбор с наставником

  • Во время звонка

    Ручная выборочная прослушка
    Контролёр в разговоре не участвует
    Коннекто
    Подсказывает оператору ответ и источник. Клиент слышит только оператора

  • Что остаётся

    Ручная выборочная прослушка
    Оценки прослушанных звонков в таблице или системе контроля качества
    Коннекто
    Профиль навыков каждого оператора, уровни, задания и журнал оценок

Когда ручная прослушка подходит лучше

Контролёр слышит интонацию и контекст, которых нет в критериях, и сам решает, что важно. Внедрять для этого ничего не нужно, процесс уже работает.

О решении «Коннекто»

Чем цифровой сотрудник отличается от бота и копайлота

Копайлот подсказывает одному специалисту в его редакторе. Цифровой сотрудник выполняет роль в процессе: у него есть задача, записанные полномочия и журнал решений.

  1. Чат-бот
    Что на входе
    Вопрос клиента в чате
    Кто отвечает за результат
    Команда, которая ведёт базу знаний или сценарии. Сложный вопрос бот передаёт оператору
    Откуда знания
    База знаний или сценарии, которые подключила команда
    Полномочия
    Отвечает в чате. Действия в системах, если они есть, заранее заданы в сценарии
    Что остаётся после
    История диалогов и статистика ответов
  2. Копайлот
    Что на входе
    Курсор в редакторе одного специалиста
    Кто отвечает за результат
    Специалист за клавиатурой
    Откуда знания
    Код репозитория и общая модель
    Полномочия
    Предлагает вариант, принимает его человек
    Что остаётся после
    Код, который специалист принял
  3. Цифровой сотрудник
    Что на входе
    Задача с владельцем и критериями приёмки
    Кто отвечает за результат
    Человек, который подписывает результат. Каждый шаг записан в журнал
    Откуда знания
    Ваши документы, код и регламенты внутри контура
    Полномочия
    Записаны для каждого действия: сам, после подтверждения человека или только человек
    Что остаётся после
    Требования, код, тесты и журнал решений остаются у вас
Чем чат-бот и копайлот отличаются от цифрового сотрудника, у которого есть задача, полномочия и журнал

Когда Мозаика Разработка не подойдёт

Если ваш случай из этого списка, скажем об этом на первом созвоне.

  1. У вас одна разовая задача без продолжения. Подрядчик обойдётся дешевле внедрения.

  2. Нужен человек в штате, который отвечает за продукт. Тогда нанимайте: владельца продукта цифровой сотрудник не заменит.

  3. Хотите ускорить одного разработчика и не готовы менять процесс. Для этого хватит копайлота.

Что спросить у любого поставщика

Эти вопросы стоит задать каждому, кто предлагает цифровых сотрудников или ботов, в том числе нам.

  1. Где исполняется система и где лежат данные: на серверах компании, в облаке поставщика или у третьей стороны?

  2. Какие действия система выполняет сама, а какие только после подтверждения человека? Кто подписывает действие, которое нельзя отменить?

  3. Что записывается в журнал, кто его читает и можно ли выгрузить его в систему мониторинга ИБ?

  4. Как считается цена обращений к языковой модели и берёт ли поставщик наценку на них?

  5. Что происходит, если модель или сама система недоступна, и куда в это время уходит обращение или задача?

  6. Как забрать данные, настройки и журнал, если работа с поставщиком закончится?

Обсудить пилот

За 30 минут созвона выясним, подходит ли ваша задача для пилота.

Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai