Направление учит сотрудника на его реальной работе: разговорах с клиентами. Оно оценивает разговоры по критериям компании, находит навыки, которые стоит подтянуть, и даёт задания на отработку. Во время звонка оператор получает подсказку, а наставник видит, что разобрать с сотрудником.
КоннектоПример сценария
Разбирает итог
Наставник вместе с сотрудником разбирает, что получилось, а что пока нет.
Обучает операторов на их разговорах: оценивает звонки по критериям компании, даёт задания на отработку навыков и подключает наставника. Во время звонка подсказывает оператору ответ и источник. Уровни, задания и серии показывают прогресс.
Получает записи звонков сотрудника с клиентами.
Оценивает разговор по критериям компании автоматически, руководитель или наставник может оценить вручную.
Объясняет, где и почему сотрудник отошёл от стандарта.
Предлагает задание на отработку конкретного навыка.
Сотрудник отрабатывает навык на заданиях и в обычной работе.
Наставник вместе с сотрудником разбирает, что получилось, а что пока нет.
Во время звонка подсказывает оператору ответ и источник. Клиент слышит только оператора.
Уровни, задания и серии показывают сотруднику его прогресс.
Руководитель видит, какие навыки команды растут, а какие проседают.
People помогает человеку работать лучше и расти. Work передаёт часть работы цифровому сотруднику. Обычно компании нужно и то и другое.
Все направления работают на одном ядре: языковые модели, интеграции, знания и контекст, права доступа, журнал и аудит, подпись человека, контроль качества и стоимости.
На аудите сценария соберём критерии оценки разговоров и навыки, которые важны компании.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai