Направление разбирает реальную работу сотрудника: разговоры, переписку, соблюдение стандартов. По ней оно оценивает качество, находит навыки, которые стоит подтянуть, и даёт задания на отработку. Выполнение проверяется по следующей реальной работе сотрудника.
Оценивает разговоры операторов по критериям компании, объясняет отклонения и даёт каждому оператору задания на отработку навыков. Во время звонка подсказывает ответ и источник. Руководитель видит, в чём команда сильна и где проседает.
Слушает разговоры и читает переписку сотрудника.
Ставит оценку качества по стандартам компании.
Объясняет, где и почему сотрудник отошёл от стандарта.
Предлагает задание на отработку конкретного навыка.
Сотрудник отрабатывает навык в обычной работе.
Показывает сотруднику, что получилось, а что пока нет.
Уровни, задания и серии показывают сотруднику его прогресс.
Руководитель видит, как рост навыков отражается на качестве и показателях бизнеса.
People помогает человеку работать лучше и расти. Work передаёт часть работы цифровому сотруднику. Обычно компании нужно и то и другое.
Все направления работают на одном ядре: языковые модели, интеграции, знания и контекст, права доступа, журнал и аудит, подпись человека, контроль качества и стоимости.
На аудите сценария соберём критерии оценки разговоров и навыки, которые важны компании.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai