Беседа отвечает клиентам в чате и голосом по базе знаний
В чате к ответу приложена ссылка на статью, из которой он взят, по телефону Беседа отвечает голосом по тем же источникам. Если ответа в базе нет или вопрос сложный, обращение уходит оператору вместе с историей.
БеседаОтвет клиенту
Клиент получил ответ со ссылкой на регламент
Если источника не нашлось, обращение уходит оператору.
Что Беседа делает
на первой линии
Ответы берутся только из материалов, которые вы подтвердили. Если ответа там нет, обращение получает оператор.
Отвечает в чате и по телефону
Берёт ответы только из подключённых регламентов, статей и условий. В чате отвечает текстом, по телефону голосом.
Показывает источник ответа
В чате клиент и оператор видят, из какого раздела взят ответ. Если источника не нашлось, обращение уходит оператору.
Передаёт спорные обращения оператору
Оператор получает историю диалога, найденные источники и черновик ответа и продолжает диалог с того же места.
Показывает устаревшие разделы базы
Жалобы и передачи оператору группируются по источникам, поэтому видно, какой раздел пора обновить.
Что происходит с обращением в Беседе
Первые три шага закрывают само обращение, а четвёртый показывает, почему клиенты пишут. Эти шаги записываются в журнал. Предупреждение о растущих причинах в разработке, замер после изменений запланирован.
Собирает
Обращения из всех каналов попадают в одну очередь.
Отвечает
Типовые вопросы цифровой сотрудник закрывает сам: в чате со ссылкой на источник, по телефону голосом.
Помогает оператору
В сложном обращении оператор получает историю клиента и черновик ответа.
Разбирает
Диалоги размечаются по темам, причинам и удовлетворённости клиента.
Предупреждает
Будет замечать причины, которые повторяются, становятся массовыми или растут. Эта часть в разработке.
Замеряет
Будет показывать, как изменился поток обращений после изменения в продукте или процессе. Эта часть запланирована.
Беседа и Reviews
Беседа принимает и разбирает обращения, с которыми клиент приходит в компанию напрямую. Reviews будет разбирать то, что клиенты пишут о компании публично, этот продукт в разработке. Вместе они покажут мнение клиентов по обоим источникам сразу. Оба продукта входят в направление Mozaika Customer. Про Reviews расскажем на встрече.
Какие обращения Беседа закрывает без оператора,
а какие передаёт
Людей платформа не заменяет: решения принимает и подписывает человек.
Отвечает без оператора
- Типовые вопросы в чате и по телефону, на которые есть ответ в базе знаний
- Уточнения клиента в том же диалоге
- Запись обращения, источника и оценки клиента в журнал
Передаёт оператору
- Жалобы и спорные обращения
- Просьбы вернуть деньги, сменить тариф или изменить данные
- Вопросы, на которые в базе знаний нет ответа
Где хранятся
данные клиентов
Поставщик заходит в контур только с вашего разрешения и по согласованному регламенту. Постоянного доступа у него нет.
Размещение
Платформа, база знаний и журнал хранятся на ваших серверах или в изолированном облаке.
Языковая модель
Модель выбираете вы. Подойдёт российская облачная или открытая, развёрнутая внутри контура. Наценку за обращения к модели мы не берём.
Журнал для SIEM
Ответы и передачи оператору записываются в журнал, его выгружают в систему мониторинга ИБ.
152-ФЗ
Соответствует требованиям закона. Персональные данные клиентов хранятся в вашем контуре.
Сколько стоит Беседа
Тарифы ниже — на чат: платёж от 89 900 ₽ в месяц за платформу и поддержку, внедрение от 150 000 ₽ разово. Голосовой канал считаем после аудита сценария. До промышленного запуска идёт пилот на реальных обращениях, 7 дней.
Business Единое окно для операторов и подсказки к ответу | AI Беседа отвечает на типовые обращения, сложные передаёт оператору | Enterprise Свои лимиты, интеграции, SLA и выделенный контур | |
|---|---|---|---|
| Внедрение | от 150 000 ₽ разово | от 250 000 ₽ разово | по соглашению после обследования |
| Платёж в месяц | 89 900 ₽/мес платформа 79 900 ₽ и поддержка 10 000 ₽ | 159 900 ₽/мес платформа 149 900 ₽ и поддержка 10 000 ₽ | по соглашению индивидуальный SLA |
| Охватсколько операторов работает и сколько диалогов в месяц | до 20 операторов, до 20 000 диалогов в месяц | до 30 операторов, до 30 000 диалогов в месяц | от 50 операторов, от 100 000 диалогов в месяц |
- BusinessЕдиное окно для операторов и подсказки к ответу
- Внедрение
- от 150 000 ₽разово
- Платёж в месяц
- 89 900 ₽/месплатформа 79 900 ₽ и поддержка 10 000 ₽
- Охватсколько операторов работает и сколько диалогов в месяц
- до 20 операторов, до 20 000 диалогов в месяц
- AIБеседа отвечает на типовые обращения, сложные передаёт оператору
- Внедрение
- от 250 000 ₽разово
- Платёж в месяц
- 159 900 ₽/месплатформа 149 900 ₽ и поддержка 10 000 ₽
- Охватсколько операторов работает и сколько диалогов в месяц
- до 30 операторов, до 30 000 диалогов в месяц
- EnterpriseСвои лимиты, интеграции, SLA и выделенный контур
- Внедрение
- по соглашениюпосле обследования
- Платёж в месяц
- по соглашениюиндивидуальный SLA
- Охватсколько операторов работает и сколько диалогов в месяц
- от 50 операторов, от 100 000 диалогов в месяц
Специальное предложение. Первым 5 клиентам внедрение за наш счёт.
- Минимальный срок договора 12 месяцев, оплата ежемесячно или за согласованный период.
- На тарифе «AI» объём обработки ИИ согласуем в договоре, сверх него оплата по фактической нагрузке.
- До промышленного запуска идёт пилот на реальных обращениях, 7 дней.
- Индивидуальные интеграции оцениваем после технического обследования.
К каким системам
подключается Беседа
Каналы, система обращений и база знаний остаются прежними, менять их не нужно.
Каналы обращений
Чат на сайте, приложение, личный кабинет, MAX, API и телефон.
Системы регистрации обращений
Сотрудник читает карточку и историю обращения в helpdesk или CRM и записывает ответ и статус в согласованные очереди.
База знаний
Сотрудник читает выбранные разделы, переиндексирует их по расписанию и отмечает устаревшие источники.
Частые вопросы
Что будет с операторами?
Что если база знаний устарела?
Что считается обращением без оператора?
Что видит Мозаика в наших обращениях?
Обсудить пилот
Сначала созвонимся на 30 минут, потом проведём аудит сценария.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai