Beseda AI отвечает по базе знаний компании, а спорные вопросы передаёт оператору
К каждому ответу приложена ссылка на статью, из которой он взят. Если ответа в базе нет или вопрос спорный, обращение уходит оператору вместе с историей диалога.
Клиент получил ответ со ссылкой на регламент. Спорное обращение передано оператору вместе с историей и причиной. Обращение, источник и оценка клиента записаны в журнал.
Что Beseda AI делает
на первой линии
Ответы берутся только из материалов, которые вы подтвердили. Если ответа там нет, обращение получает оператор.
Отвечает по базе знаний
Берёт ответы только из подключённых регламентов, статей и условий.
Показывает источник у каждого ответа
Клиент и оператор видят, из какого раздела взят ответ. Если источника не нашлось, обращение уходит оператору.
Передаёт спорные обращения оператору
Оператор получает историю диалога, найденные источники и черновик ответа и продолжает диалог с того же места.
Показывает устаревшие разделы базы
Жалобы и передачи оператору группируются по источникам, поэтому видно, какой раздел пора обновить.
Что происходит с обращением в Beseda AI
Первые три шага закрывают само обращение. Следующие три показывают, почему клиенты пишут и какие причины повторяются. Каждый шаг записывается в журнал.
Собирает
Обращения из всех каналов попадают в одну очередь.
Отвечает
Типовые вопросы цифровой сотрудник закрывает сам и прикладывает ссылку на источник.
Помогает оператору
В сложном обращении оператор получает историю клиента и черновик ответа.
Разбирает
Диалоги размечаются по темам, причинам и удовлетворённости клиента.
Предупреждает
Модуль PREVENT замечает причины, которые повторяются, становятся массовыми или растут.
Замеряет
После изменения в продукте или процессе видно, как изменился поток обращений.
Beseda AI и Reviews
Beseda AI слышит, что клиент говорит компании напрямую. Reviews читает, что он пишет о компании публично. Вместе они показывают мнение клиентов по обоим источникам сразу. Оба продукта входят в направление Mozaika Customer. Про Reviews расскажем на встрече.
Какие обращения Beseda AI закрывает без оператора,
а какие передаёт
Людей платформа не заменяет: решения принимает и подписывает человек.
Отвечает без оператора
- Типовые вопросы, на которые есть ответ в базе знаний
- Уточнения клиента в том же диалоге
- Запись обращения, источника и оценки клиента в журнал
Передаёт оператору
- Жалобы и спорные обращения
- Действия в ваших системах: возврат, смена тарифа, изменение данных
- Вопросы, на которые в базе знаний нет ответа
Где хранятся
данные клиентов
Поставщик заходит в контур только по регламенту компании и с её ведома. Постоянного доступа у него нет.
Размещение
Платформа, база знаний и журнал хранятся на ваших серверах или в изолированном облаке.
Языковая модель
Подключаем российскую облачную модель или открытую, развёрнутую в контуре. Наценки за обращения к модели нет.
Журнал для SIEM
Ответы и передачи оператору записываются в журнал, его выгружают в систему мониторинга ИБ.
152-ФЗ
Соответствует требованиям закона. Персональные данные клиентов хранятся в вашем контуре.
Цену считаем
после аудита сценария
В расчёт входят каналы, объём обращений и источники знаний. Пилот платный, его стоимость фиксируется до начала работ.
- 1
Аудит сценария
- 2
Расчёт с вилкой
- 3
Пилот с фиксированной ценой
- 4
Договор после акта сравнения
К каким системам
подключается Beseda AI
Каналы, система обращений и база знаний остаются прежними, менять их не нужно.
Каналы обращений
Чат на сайте, мессенджеры, почта, форма в личном кабинете.
Системы регистрации обращений
Сотрудник читает карточку и историю обращения в helpdesk или CRM и записывает ответ и статус в согласованные очереди.
База знаний
Сотрудник читает выбранные разделы, переиндексирует их по расписанию и отмечает устаревшие источники.
Частые вопросы
Обсудить пилот
Сначала созвонимся на 30 минут, потом проведём аудит сценария.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai