Подключение партнёра или канала продаж
Пакет интеграции: требования, решение, код, тесты, чек-лист выпуска
Замеряем: Время от постановки до подписанного выпуска
С какой задачи начинают
Здесь шесть типовых задач для Разработки, Беседы и Коннекто. Найдите похожую на свою и проверьте, подходит ли она для старта. Первая задача проходит как платный пилот. В Разработке он идёт 8 недель, пилот Беседы идёт 7 дней на реальных обращениях, план пилота Коннекто составляем после аудита сценария.
Шесть задач, с которых можно начать
Можно выбрать решение или смотреть все задачи сразу. В карточке задачи написано, что нужно от вас, какие роли над ней работают и что вы получите на выходе.
Регуляторное изменение
Изменение и подтверждающие материалы с трассировкой до требования
Замеряем: Доля задач, принятых с первого раза
Запуск новой функции
Первая рабочая версия или выпуск к приёмке
Замеряем: Стоимость цикла задачи
Изменение устаревшей системы
Изменение, которое можно откатить по готовому плану
Замеряем: Дефекты после подписи за период
Первая линия поддержки
Ответ со ссылкой на источник или передача оператору по правилу
Замеряем: Доля обращений, закрытых без оператора
Обучение операторов на их разговорах
Оценка разговора, задание на отработку навыка и подсказка оператору во время звонка
Замеряем: Доля разговоров по критериям качества
Как проходит первая задача
Решение о внедрении вы принимаете по замеру на своём процессе.
Выбираете задачу
Берёте одну из шести задач или свою и проверяете её по шести признакам ниже.
Разбираем на созвоне
За 30 минут скажем, подходит ли задача для пилота и чего не хватает до старта.
Делаем базовый замер
Замеряем показатели текущего процесса. В пилоте Разработки это неделя 2, у Беседы — начало пилота на реальных обращениях, у Коннекто срок записываем в план после аудита сценария.
Решаете по акту
В конце пилота повторяем тот же замер (в Разработке на неделе 8) и составляем акт сравнения. По нему вы решаете, внедрять ли систему.
Подходит ли ваша задача
Отметьте, что у задачи уже есть. Отметки никуда не отправляются.
Если отмечено не всё, это ещё не отказ. На созвоне скажем, чего не хватает и можно ли это закрыть до старта. В каких случаях пилот лучше отложить, написано на странице пилота.
Ваша задача0 / 6
Отметьте, что у вашей задачи уже есть.
Опишите свою задачу
Опишите задачу в двух предложениях. На созвоне в 30 минут скажем, подходит ли она.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai