Учит операторов и подсказывает им во время звонка
Коннекто оценивает звонки по критериям компании, даёт оператору задания на отработку навыков и подключает наставника. Во время звонка подсказывает оператору ответ и источник.
Коннекто входит в направление Mozaika People
КоннектоЗадание оператору
Разговор оценён, оператор получил задание на отработку навыка
Выполнение проверяется по следующим звонкам. Итоговую оценку утверждает руководитель.
Что Коннекто делает
для обучения операторов
Качество разговора зависит от того, кто взял трубку. Наставник успевает разобрать только часть звонков, а ошибку видят, когда она уже случилась.
Оценивает разговоры
Загружает звонки и оценивает их по критериям из регламента качества компании. Руководитель или наставник может оценить разговор вручную.
Собирает профиль навыков
По оценкам видно, что у оператора получается хорошо, а какие навыки стоит подтянуть.
Даёт задания на отработку
Задание касается одного навыка. Выполнение Коннекто проверяет по следующим реальным разговорам оператора.
Подсказывает во время звонка
Показывает оператору ответ с источником и обязательные формулировки. Клиент слышит только оператора.
Как оператор
подтягивает навык
Задание проверяется по следующим разговорам оператора, в его обычной работе.
Разговор оценён
После звонка Коннекто сверяет разговор с критериями компании и отмечает, какие пункты не выполнены.
Навык попал в профиль
Оценки складываются в профиль навыков. Повторяющиеся ошибки показывают, над чем оператору стоит поработать.
Оператор получает задание
Задание сформулировано под конкретный навык и объясняет, что сделать в следующих разговорах.
Выполнение проверяется в работе
Коннекто смотрит следующие разговоры оператора и показывает ему, что получилось, а что пока нет.
Рост оператора видят он сам,
наставник и руководитель
Уровни, задания и серии показывают оператору, как он продвигается. Наставник разбирает с ним разговоры, руководитель видит картину по всей команде.
Уровни навыков
У каждого навыка в профиле есть уровень. Он растёт, когда оператор выполняет задания в реальных разговорах.
Задания и серии
Оператор видит текущие задания и серии выполненных подряд, чтобы понимать, где он сейчас.
Наставник
Наставник видит оценки и задания оператора и разбирает с ним разговоры, где тот отошёл от стандарта.
Картина команды у руководителя
Руководитель видит, в чём команда сильна, где проседает и как после заданий меняется оценка разговоров.
Во время звонка
оператор видит подсказку
Коннекто показывает ответ, пункт регламента и обязательные формулировки, которые ещё не прозвучали. Клиенту оператор отвечает своими словами.
- До разговора
- Клиент
- Звонит в компанию
- Оператор
- Видит тему и историю клиента
- Подсказка
- Подбирает сценарий и материалы по теме
- Во время
- Клиент
- Слышит только оператора
- Оператор
- Говорит; берёт подсказку, переформулирует или отклоняет
- Подсказка
- Показывает ответ с источником и обязательные формулировки
- Кнопки оператора: Использовать · Своими словами · Не по теме.
- После
- Клиент
- Получает итог разговора
- Оператор
- Видит оценку и может подать апелляцию
- Подсказка
- Оценивает разговор и подбирает задание на отработку
Что делает Коннекто
и что решает человек
Цифровой сотрудник не разговаривает с клиентом и не принимает решений об операторах.
Делает цифровой сотрудник
- Оценивает разговоры по критериям компании
- Ведёт профиль навыков и предлагает задания
- Во время звонка подсказывает оператору ответ и источник
Решает человек
- С клиентом говорит только оператор
- Итоговую оценку утверждает руководитель, оператор может её оспорить
- Критерии качества и сценарии правит команда компании
Где хранятся
записи разговоров
Поставщик заходит в контур только с вашего разрешения и по согласованному регламенту. Постоянного доступа у него нет.
Размещение
Записи, расшифровки, оценки и журнал хранятся на ваших серверах или в изолированном облаке.
Языковая модель
Модель выбираете вы. Подойдёт российская облачная или открытая, развёрнутая внутри контура. Наценку за обращения к модели мы не берём.
Журнал для SIEM
Оценки, задания и подсказки записываются в журнал, его выгружают в систему мониторинга ИБ.
152-ФЗ
Соответствует требованиям закона. Записи разговоров хранятся по вашему регламенту ПДн.
Цену называем
после аудита сценария
Опубликованных цен у Коннекто нет. Расчёт зависит от числа операторов, сценариев разговоров и критериев оценки.
Из чего складывается расчёт
- Число операторов и наставников
- Сценарии разговоров и обязательные формулировки
- Критерии оценки разговора и навыки для обучения
- Подключение к вашей телефонии и CRM
Как считаем сумму
- Аудит сценария
Разбираем ваш сценарий: каналы, объём, источники знаний, правила. Срок фиксируем на первом созвоне.
- Расчёт с вилкой
Присылаем состав внедрения и вилку лицензии под ваш охват
- Пилот с фиксированной ценой
Цену пилота записываем в паспорт пилота до старта работ
- Договор после акта сравнения
Итоговую стоимость записываем в договор после акта сравнения по итогам пилота
- Что подготовить к аудиту
- Сценарии разговоров и обязательные формулировки
- Записи разговоров за месяц — по вашему регламенту ПДн
- Число операторов и наставников
- Критерии оценки качества, которые применяете сейчас
- Что вы получите
- Расчёт с вилкой лицензии и составом внедрения
- Список подключений с пометкой, что работает сразу, что требует доработки и что не поддерживается
- План пилота с показателями замера
- Срок
- Срок фиксируем на первом созвоне.
К каким системам
подключается Коннекто
Телефония (SIP/RTP)
Платформа получает поток разговора по SIP/RTP. Номера и маршрутизация остаются прежними, менять телефонию не нужно.
CRM
Сотрудник читает карточку и историю клиента, а итог разговора и оценку записывает в согласованные поля.
База знаний и сценарии
Сотрудник читает регламенты и сценарии. Менять сценарии может только ваша команда.
Частые вопросы
Как Коннекто обучает операторов?
Как работает подсказка оператору?
Как Коннекто оценивает разговор?
Что происходит с записями разговоров?
Обсудить пилот
Сначала созвонимся на 30 минут, потом проведём аудит сценария и назовём цену.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai