Оценивает каждый разговор и показывает оператору, что подтянуть
Connecto AI оценивает разговоры операторов по критериям компании, собирает профиль навыков каждого оператора и даёт задания на отработку. Во время звонка он подсказывает ответ и источник.
Connecto AI входит в направление Mozaika People
Разговор оценён по критериям компании: оператор не подтвердил адрес доставки. В профиле навыков подтверждение данных отмечено как навык, который стоит подтянуть. Оператор получает задание на отработку, и выполнение проверяется по его следующим разговорам.
Что Connecto AI делает
с разговорами операторов
Качество разговора зависит от того, кто взял трубку. Контролёр слушает выборку звонков и видит ошибку, когда она уже случилась.
Оценивает каждый разговор
Оценка идёт по критериям из регламента качества компании. Контролёру больше не нужно выбирать звонки для прослушивания.
Объясняет, где оператор отошёл от стандарта
Рядом с оценкой стоят пункт регламента и место в разговоре, где он нарушен, с пояснением причины.
Собирает профиль навыков
По оценкам видно, что у оператора получается хорошо, а какие навыки стоит подтянуть.
Даёт задания на отработку
Задание касается одного навыка. Выполнение Connecto AI проверяет по следующим реальным разговорам оператора.
Как оператор
подтягивает навык
Задание проверяется по следующим разговорам оператора, в его обычной работе.
Разговор оценён
После звонка Connecto AI сверяет разговор с критериями компании и отмечает, какие пункты не выполнены.
Навык попал в профиль
Оценки складываются в профиль навыков. Повторяющиеся ошибки показывают, над чем оператору стоит поработать.
Оператор получает задание
Задание сформулировано под конкретный навык и объясняет, что сделать в следующих разговорах.
Выполнение проверяется в работе
Connecto AI смотрит следующие разговоры оператора и показывает ему, что получилось, а что пока нет.
Рост оператора видят
он сам и руководитель
Уровни, задания, серии и достижения показывают оператору, как он продвигается. Руководитель видит то же по всей команде.
Уровни навыков
У каждого навыка в профиле есть уровень. Он растёт, когда оператор выполняет задания в реальных разговорах.
Задания и серии
Оператор видит текущие задания и серии выполненных подряд, чтобы понимать, где он сейчас.
Достижения
Отработанный навык отмечается в профиле, и эту отметку видят оператор и руководитель.
Картина команды у руководителя
Руководитель видит, в чём команда сильна, где проседает и как после заданий меняется оценка разговоров.
Во время звонка
оператор видит подсказку
Connecto AI показывает ответ, пункт регламента и обязательные формулировки, которые ещё не прозвучали. Клиенту оператор отвечает своими словами.
- До разговора
- Клиент
- Звонит или пишет
- Оператор
- Видит тему и историю клиента
- Подсказка
- Подбирает сценарий и материалы по теме
- Во время
- Клиент
- Слышит только оператора
- Оператор
- Говорит; берёт подсказку, переформулирует или отклоняет
- Подсказка
- Показывает ответ с источником и обязательные формулировки
- Кнопки оператора: Использовать · Своими словами · Не по теме.
- После
- Клиент
- Получает итог разговора
- Оператор
- Видит оценку и может подать апелляцию
- Подсказка
- Составляет оценку по вашим критериям и итог для CRM
Что делает цифровой сотрудник
и что решает человек
Цифровой сотрудник не разговаривает с клиентом и не принимает решений об операторах.
Делает цифровой сотрудник
- Оценивает разговоры по критериям компании
- Ведёт профиль навыков и предлагает задания
- Во время звонка подсказывает ответ и источник
Решает человек
- С клиентом говорит только оператор
- Итоговую оценку утверждает руководитель, оператор может её оспорить
- Критерии качества и сценарии правит команда компании
Где хранятся
записи разговоров
Постоянного доступа к контуру у нас нет. Доступ открывается только по вашему регламенту, и вы о нём знаете.
Размещение
Записи, расшифровки, оценки и журнал хранятся на ваших серверах или в изолированном облаке.
Языковая модель
Подключаем российскую облачную модель или открытую, развёрнутую в контуре. Наценки за обращения к модели нет.
Журнал для SIEM
Оценки, задания и подсказки записываются в журнал, его выгружают в систему мониторинга ИБ.
152-ФЗ
Соответствует требованиям закона. Записи разговоров хранятся по вашему регламенту ПДн.
Цену считаем
после аудита сценария
Расчёт зависит от числа операторов, каналов и сценариев. Пилот платный, его стоимость фиксируется до начала работ.
- 1
Аудит сценария
- 2
Расчёт с вилкой
- 3
Пилот с фиксированной ценой
- 4
Договор после акта сравнения
К каким системам
подключается сотрудник
Телефония (SIP/RTP)
Платформа получает поток разговора по SIP/RTP. Номера и маршрутизация остаются прежними, менять телефонию не нужно.
CRM
Сотрудник читает карточку и историю клиента, а итог разговора и оценку записывает в согласованные поля.
База знаний и сценарии
Сотрудник читает регламенты и сценарии. Менять сценарии может только ваша команда.
Частые вопросы
Обсудить пилот
Сначала созвонимся на 30 минут, потом проведём аудит сценария.
Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai