Перейти к содержимому
Mozaika

Пять направлений на одном ядре

Мозаика — платформа цифровых сотрудников. Они работают с клиентами, помогают расти сотрудникам, выполняют часть работы, собирают знания компании и готовят данные для решений.

Что можно взять в пилот
Цифровая сотрудница показывает разработчику в очках результат на ноутбуке, он внимательно сверяет; на стекле надпись «Цифровой аналог компании»

Что можно взять в пилот

Три продукта из трёх направлений. Фрагменты интерфейса в карточках можно нажимать: так работу цифрового сотрудника видит человек, который её проверяет.

  • Цены опубликованы

    Мозаика Разработка· Mozaika Work

    Ведёт задачу от идеи до релиза

    Ведёт задачу от идеи до релиза: обоснование, требования, архитектура, код, проверка и пакет выпуска.

    Кому
    Директор по продукту, технический директор, директор по ИТ
    Замерим в пилоте
    Доля задач, принятых с первого раза
    Цена
    Цены опубликованы, начиная с тарифа «Старт».
    Всё о продукте «Мозаика Разработка»

    Сотрудник проходит этапы от требований до проверки безопасности. Выпуск ждёт подписи сотрудника, которого назначили вы.

    Разработка

    Новый способ оплаты в приложении

    • Требования и критерии приёмки
    • Архитектурное решение
    • Код и тесты
    • Проверка безопасности

    Сотрудник ведёт задачу

  • Цены опубликованы

    Беседа· Mozaika Customer

    Отвечает клиентам в чате и по телефону

    Отвечает клиентам в чате и голосом по телефону по подтверждённым знаниям компании, а сложные обращения передаёт оператору.

    Кому
    Операционный директор, руководитель поддержки
    Замерим в пилоте
    Доля обращений, закрытых без оператора
    Цена
    Цены на чат опубликованы, начиная с тарифа «Business». Голос считаем после аудита сценария.
    Всё о продукте «Беседа»

    Если для ответа есть подтверждённый источник, сотрудник отвечает и прикладывает ссылку. Если источника нет, обращение уходит оператору.

    Беседа
    Как изменить адрес доставки?
    Пока заказ не передан курьеру — в личном кабинете: «Заказы» → «Изменить адрес».
    Регламент доставки, п. 3.2
  • Цена после аудита сценария

    Коннекто· Mozaika People

    Обучает операторов и подсказывает во время звонка

    Загружает разговоры и оценивает их по критериям компании автоматически и вручную, даёт оператору задания на отработку навыка и подключает наставника. Во время звонка подсказывает оператору ответ и источник.

    Кому
    Коммерческий директор, руководитель контактного центра, руководитель обучения
    Замерим в пилоте
    Доля разговоров по критериям качества
    Цена
    Цену называем после аудита сценария.
    Всё о продукте «Коннекто»

    Во время разговора оператор видит подсказку с источником и сам решает, использовать её или нет.

    Коннекто
    Идёт разговор

    Клиент: можно перенести доставку на субботу?

    Подсказка оператору

    Перенос возможен, если заказ ещё не передан курьеру.

    Регламент доставки

Что общего у всех направлений

Все продукты работают на одном ядре. Начинаете с одного, а следующий подключается к той же базе знаний, настройкам полномочий и журналу.

  • Знания

    Сотрудник берёт сведения из ваших документов, регламентов и кода

  • Сотрудники

    У каждого сотрудника есть роль, задача и результат, который можно проверить

  • Полномочия

    Вы заранее определяете, какие действия сотрудник выполняет сам, а какие только после подписи человека

  • Журнал

    Каждый шаг записывается в журнал: кто и что сделал, кто из ваших сотрудников подписал результат

Как устроено ядро AI Core

С чего начать

Сначала один продукт на одной задаче. Остальные можно подключить, когда замер покажет результат первого.

  1. Выберите задачу

    Одну задачу, у которой есть владелец и измеримый результат.

    С какой задачи начинают

  2. Архитектурная сессия или аудит сценария

    Архитектурную сессию проводим для Разработки, аудит сценария для Беседы и Коннекто.

    Что разбираем на сессии и аудите

  3. Платный пилот

    Пилот Разработки идёт 8 недель с замерами на неделе 2 и 8. План пилота Беседы и Коннекто составляем по итогам аудита. Решение вы принимаете по акту сравнения.

    Все этапы пилота

Обсудить пилот

Обычно начинают с одного продукта. Следующий подключается на том же ядре.

Если удобнее без формы, напишите в Telegram или на почту hello@mozaika.ai